Fluxograma das Automações · BIUD

Mapa completo das 122 automações distribuídas entre cinco réguas de relacionamento (P1, P1E, P2, P3, P4), Templates Avulsos e Transacionais, posicionadas na jornada PLG de quem empreende dentro da Plataforma de Crescimento Sustentável do Sebrae.
Total122 triggers Réguas5 + TA + T Estágios10 PLG CanaisEmail · Push · WhatsApp Revisãov2 · brandbook Sebrae
Régua
Todas P1 P1E P2 P3 P4 TA T
Estágio
Todos Aquisição Ativação AHA Moment Adoção Retenção Expansão Reengajamento Winback Advocacia Transacional
Canal
Todos 🔔 Push ✉️ Email 💬 WhatsApp Utility 📢 WhatsApp Marketing
Pode combinar mais de um canal. Clique de novo para desmarcar.
Prioridade
Todas P0 Crítica P1 Alta P2 Média P3 Baixa P4 Backlog

Mapa macro · jornada × régua

Cada linha é uma régua, cada coluna é um estágio da jornada PLG. As bolinhas coloridas ao lado do ID indicam os canais ativos. Clique em qualquer trigger para ver copy, CTA e KPI. Use os filtros acima para focar.
Aquisição
10 triggers
Ativação
7 triggers
AHA Moment
14 triggers
Adoção
30 triggers
Retenção
17 triggers
Expansão
8 triggers
Reengajamento
2 triggers
Winback
10 triggers
Advocacia
4 triggers
Transacional
20 triggers
P1 • Padrão
P1-01
P1
P1-02
P0
P1-05
P1
P1-06
P0
P1-09
P0
P1-11
P1
P1-16
P1
P1-12
P1
P1-13
P1
P1-14
P1
P1-15
P1
P1-17
P1
P1-32
P3
P1-33
P3
P1-34
P3
P1-22
P2
P1-35
P3
P1-36
P3
P1-26
P2
P1-27
P2
P1-28
P2
P1-29
P2
P1-30
P2
P1-31
P3
P1-18
P1
P1-19
P2
P1-20
P2
P1E • Trilha ESG
P1E-06
P1
P1E-09
P2
P1E-01
P0
P1E-02
P0
P1E-03
P0
P1E-04
P1
P1E-05
P1
P1E-07
P1
P1E-08
P2
P1E-13
P2
P1E-14
P2
P1E-11
P0
P1E-12
P0
P1E-15
P3
P2 • Trial 15 dias
P2-01
P0
P2-02
P1
P2-03
P1
P2-05
P1
P2-06
P1
P2-07
P1
P2-08
P1
P2-09
P1
P2-10
P1
P2-11
P0
P2-12
P0
P2-13
P0
P2-14
P2
P2-15
P2
P3 • Cupom Sebrae 90d
P3-01A
P0
P3-01B
P0
P3-01C
P0
P3-01D
P0
P3-02
P1
P3-03
P1
P3-04
P1
P3-05
P2
P3-07
P1
P3-06
P1
P3-08
P0
P4 • Sustentabilidade · Selo + Relatório CFC
P4-01A
P0
P4-01B
P0
P4-01C
P0
P4-01D
P0
P4-01E
P0
P4-02
P0
P4-03
P0
CFC-06
P4
CFC-08
P4
CFC-01
P4
CFC-02
P4
CFC-03
P4
CFC-04
P4
CFC-05
P4
CFC-07
P4
P4-04
P0
P4-05
P0
P4-06
P0
P4-07
P1
P4-08
P1
P4-09
P1
P4-10
P2
CFC-10
P4
CFC-11
P4
CFC-12
P4
P4-11
P2
P4-12
P2
P4-13
P3
P4-14
P3
CFC-09
P4
TA • Templates Avulsos
TA-01
P0
TA-02
P1
TA-03
P1
TA-08
P1
TA-09
P3
TA-08B
P1
TA-05
P2
T • Transacionais
T-01
P0
T-02
P0
T-03
P1
T-04
P1
T-05
P0
T-06
P0
T-07
P1
T-08
P1
T-09
P1
T-10
P1
T-11
P2
T-12
P2
T-13
P2
T-14
P2
T-15
P2
T-16
P2
T-17
P3
T-19
P3
T-20
P3

Detalhe por régua · timeline por fase

Cada régua apresentada em swim-lane temporal: as fases (Pré-ativação, Ativação, AHA, Adoção, Conversão, Retenção, Re-engajamento, Win-back) ordenam os triggers no tempo. Cards mostram objetivo, timing e canais. Clique para abrir o painel completo com as copies de cada canal.
P1 • Padrão
Espinha dorsal. Todos os usuários entram aqui.
27 triggers
01 Pré-ativação
Antes do signup, recuperar o lead.
1 trigger(s)
P1-01P1
Recuperar signup abandonado
⏱ D+1 09h
✉️ Email
02 Ativação
Primeiro contato com o produto.
3 trigger(s)
P1-02P0
Boas-vindas + expectativa de valor
⏱ D0 imediato
✉️ Email
P1-05P1
Nudge rápido pra voltar
⏱ D0 +4h
💬 WhatsApp
P1-06P0
Reengajar com proof
⏱ D+1 10h
✉️ Email🔔 Push
03 AHA
Primeiro momento de valor percebido.
2 trigger(s)
P1-09P0
Reforçar boas-vindas com contexto da empresa
⏱ D0 +30 min
✉️ Email
P1-11P1
Reforçar hábito
⏱ D0 +1h
✉️ Email
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
10 trigger(s)
P1-12P1
Povoar base para disparos
⏱ D+7 10h
✉️ Email
P1-13P1
Destravar disparos
⏱ D+10 10h
✉️ Email
P1-14P1
Alimentar MIA com dados reais
⏱ D+10 14h
✉️ Email
P1-15P1
Ativar feature estrela
⏱ D+14 10h
✉️ Email
P1-16P1
Celebrar + compartilhar
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
P1-17P1
Primeira campanha
⏱ D+14 14h
✉️ Email
P1-18P1
Fechar loop de ROI
⏱ Real-time
✉️ Email
P1-32P3
Educar em vendas pelo WhatsApp
⏱ D+30 terça 10h
✉️ Email
P1-33P3
Educar em conteúdo e vendas no Instagram
⏱ D+45 quarta 10h
✉️ Email
P1-34P3
Educar em formação de preço
⏱ D+60 terça 10h
✉️ Email
06 Retenção
Reforço de valor contínuo.
5 trigger(s)
P1-19P2
Digest MIA
⏱ Terça 09h
✉️ Email
P1-20P2
Resumo mensal (modular — ver aba 13)
⏱ 1º dia útil 08h
✉️ Email
P1-22P2
Fechar loop de ROI diário
⏱ Real-time
🔔 Push
P1-35P3
Educar em fluxo de caixa
⏱ D+90 quinta 10h
✉️ Email
P1-36P3
Educar em atendimento e fidelização
⏱ D+120 quinta 10h
✉️ Email
07 Re-engajamento
Queda de uso, antes do churn.
2 trigger(s)
P1-26P2
Oferecer ajuda
⏱ D+30 10h
✉️ Email💬 WhatsApp
P1-27P2
Último contato pré-churn (tom respeitoso)
⏱ D+60
✉️ Email
08 Win-back
Reconquista após cancelamento.
4 trigger(s)
P1-28P2
Entender motivo
⏱ D+1
✉️ Email
P1-29P2
Feature-first win-back (sem oferta)
⏱ D+14
✉️ Email
P1-30P2
Oferta de retorno
⏱ D+30
✉️ Email💬 WhatsApp
P1-31P3
Último win-back
⏱ D+90
✉️ Email
P1E • Trilha ESG
Cross-sell Reconhecimento Inicial Sebrae, dentro da base.
14 triggers
05 AHA Selo
AHA específico do resultado do Selo.
1 trigger(s)
P1E-09P2
Retenção pós-reprovação
⏱ Real-time
✉️ Email
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
10 trigger(s)
P1E-01P0
Apresentar benefício ESG
⏱ D0 +2h pós-vínculo
✉️ Email
P1E-02P0
Educar sobre retorno
⏱ D+3 10h
✉️ Email
P1E-03P0
Nudge comportamental
⏱ D+7 11h
💬 WhatsApp
P1E-04P1
Transparência + plano de ação
⏱ Real-time
✉️ Email
P1E-05P1
Fechar loop
⏱ D+2 pós-início 11h
✉️ Email💬 WhatsApp
P1E-06P1
Celebrar + puxar pra Selo
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
P1E-07P1
Reduzir fricção percebida
⏱ D+5 10h
✉️ Email
P1E-08P2
Confirmar recebimento + setar expectativa
⏱ Real-time
✉️ Email
P1E-13P2
Educar no valor de vender sendo sustentável
⏱ D+7 terça 10h
✉️ Email
P1E-14P2
Educar em economia circular no pequeno negócio
⏱ D+21 quarta 10h
✉️ Email
06 Retenção
Reforço de valor contínuo.
3 trigger(s)
P1E-11P0
Ativar o ativo conquistado
⏱ D+7 pós-Selo 10h
✉️ Email💬 WhatsApp
P1E-12P0
Puxar evolução entre níveis
⏱ Trimestral 10h
✉️ Email
P1E-15P3
Educar em comunicação ESG sem greenwashing
⏱ D+45 terça 10h
✉️ Email
P2 • Trial 15 dias
Trial pago curto, urgência positiva.
14 triggers
02 Ativação
Primeiro contato com o produto.
3 trigger(s)
P2-01P0
Setar expectativa + urgência positiva
⏱ D0 imediato
✉️ Email
P2-02P1
Descoberta de feature premium
⏱ D+1 09h
✉️ Email
P2-03P1
Puxar pra MIA (informativo)
⏱ D+2 11h
💬 WhatsApp
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
2 trigger(s)
P2-05P1
Nudge acionável (ação pendente do usuário)
⏱ D+5 11h
💬 WhatsApp
P2-06P1
Reativar com ação útil
⏱ D+5 14h
✉️ Email💬 WhatsApp
05 Conversão
Upgrade, pagamento, expansão.
7 trigger(s)
P2-07P1
Mostrar progresso + opções
⏱ D+7 09h
✉️ Email
P2-08P1
Apresentar planos
⏱ D+10 10h
✉️ Email
P2-09P1
Urgência visível (informativa)
⏱ D+12 em diante
💬 WhatsApp
P2-10P1
Urgência informativa
⏱ D+13 11h
✉️ Email🔔 Push
P2-11P0
Last call com oferta
⏱ D+14 09h
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
P2-12P0
Transição para conversão final
⏱ D+15 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
P2-13P0
Informar bloqueio + opção
⏱ D+16 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
08 Win-back
Reconquista após cancelamento.
2 trigger(s)
P2-14P2
Oferta agressiva pós-trial
⏱ D+17 11h
✉️ Email💬 WhatsApp
P2-15P2
Último contato do trial
⏱ D+30
✉️ Email
P3 • Cupom Sebrae 90d
Benefício de 3 meses via cupom.
11 triggers
03 Campanha Cupom
Campanha temporal: D0 a D+7. Cadência de resgate de cupom.
11 trigger(s)
P3-01AP0
Ativar cupom com ângulo IA protagonista (vendas mais rápidas)
⏱ D0 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
P3-01BP0
Ativar cupom com ângulo ESG e jornada do Selo
⏱ D0 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
P3-01CP0
Ativar cupom com ângulo institucional (confiança)
⏱ D0 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
P3-01DP0
Ativar cupom com copy contextual por setor
⏱ D0 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
P3-02P1
Reimpactar com urgência direta
⏱ D+2 10h
💬 WhatsApp
P3-03P1
Mostrar valor prático com exemplos (ESG + vendas)
⏱ D+2 14h
✉️ Email💬 WhatsApp
P3-04P1
Reduzir fricção + incentivar finalização
⏱ D+3 09h
✉️ Email
P3-05P2
Quebrar objeção com prova social concreta
⏱ D+4 11h
💬 WhatsApp
P3-06P1
Levar à primeira ação (ativação)
⏱ D+5 09h
✉️ Email
P3-07P1
Último empurrão antes de fechar a janela
⏱ D+7 10h
💬 WhatsApp
P3-08P0
Retenção + aumento de uso + aprofundamento de valor
⏱ D+7 16h
✉️ Email
P4 • Sustentabilidade · Selo + Relatório CFC
Trilha completa do hub de Sustentabilidade: Selo de Sustentabilidade Sebrae e Relatório CFC.
30 triggers
03 AHA
Primeiro momento de valor percebido.
10 trigger(s)
P4-01AP0
Retenção + próximo passo (tom construtivo)
⏱ Real-time
✉️ Email
P4-01BP0
Celebrar + puxar pra Prata
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
P4-01CP0
Celebrar + puxar pra Ouro
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
P4-01DP0
Celebrar + puxar pra Diamante
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
P4-01EP0
Celebrar o ápice
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
P4-02P0
Amplificação social
⏱ D+1 09h
✉️ Email
P4-03P0
Ativar o ativo conquistado
⏱ D+7 10h
✉️ Email💬 WhatsApp
CFC-06P4
Reforço positivo e senso de progresso.
⏱ T+0 imediato
🔔 Push
CFC-08P4
Vencer a fricção do botão definitivo.
⏱ D+1 09h
✉️ Email🔔 Push
CFC-09P4
Reconhecer o feito e entregar o link compartilhável.
⏱ T+0 imediato
✉️ Email💬 WhatsApp
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
6 trigger(s)
CFC-01P4
Convidar para conhecer a trilha do Relatório CFC.
⏱ D+7 09h
✉️ Email🔔 Push
CFC-02P4
Reduzir bounce no Hub.
⏱ D+2 11h
🔔 Push
CFC-03P4
Destravar a primeira pergunta do questionário.
⏱ D+1 10h
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
CFC-04P4
Reforçar avanço inicial e voltar ao fluxo.
⏱ D+3 10h
✉️ Email
CFC-05P4
Quebrar o platô do meio do funil.
⏱ D+5 10h
✉️ Email🔔 Push
CFC-07P4
Reduzir abandono por dúvida de conteúdo.
⏱ D+1 11h
✉️ Email
06 Retenção
Reforço de valor contínuo.
9 trigger(s)
P4-04P0
Avisar com calma
⏱ D-60 10h
✉️ Email
P4-05P0
Reforço com valor
⏱ D-45 10h
✉️ Email
P4-06P0
Começar a gerar urgência
⏱ D-30 10h
✉️ Email💬 WhatsApp
P4-07P1
Urgência informativa
⏱ D-15 11h
✉️ Email💬 WhatsApp
P4-08P1
Urgência forte (Utility basta)
⏱ D-7 09h
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
P4-09P1
72h
⏱ D-3 11h
✉️ Email💬 WhatsApp
P4-10P2
Last call
⏱ D-1 09h e 16h
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
CFC-10P4
Adoção real (uso externo e advocacia).
⏱ D+7 09h
✉️ Email
CFC-11P4
Renovação anual.
⏱ D+330 10h
✉️ Email🔔 Push
08 Win-back
Reconquista após cancelamento.
4 trigger(s)
P4-11P2
Janela de recuperação rápida (informativa)
⏱ D0 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
P4-12P2
Renovar com penalidade leve
⏱ D+3 10h
✉️ Email
P4-13P3
Última chance (elegível Marketing pelo tom)
⏱ D+7 11h
✉️ Email💬 WhatsApp
P4-14P3
Win-back estratégico
⏱ D+14
✉️ Email
10 Expansão
Cross-sell entre features e trilhas.
1 trigger(s)
CFC-12P4
Cross-sell para a outra trilha do hub de Sustentabilidade.
⏱ D+30 11h
✉️ Email
TA • Templates Avulsos
Uso sob demanda, fora do fluxo sequencial.
7 triggers
Avulso
Uso sob demanda, fora da régua sequencial.
6 trigger(s)
TA-01P0
Anunciar uma feature nova e gerar tentativa em 14 dias.
⏱ Sob demanda
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
TA-02P1
Avisar janela de manutenção com antecedência (D-7, D-1, D0).
⏱ Sob demanda
✉️ Email🔔 Push
TA-03P1
Mudança de termos, política de privacidade, segurança, incidente.
⏱ Sob demanda
✉️ Email
TA-05P2
NPS trimestral, pesquisa de feature, research de produto.
⏱ Sob demanda
✉️ Email
TA-08P1
Downtime não-programado, degradação de serviço.
⏱ Sob demanda
✉️ Email🔔 Push
TA-09P3
Série educativa mensal sobre um tema (finanças, vendas, gestão, marketing)
⏱ 1 por mês
✉️ Email
05 Transacional Avisos
Avisos e comunicações transacionais da Plataforma.
1 trigger(s)
TA-08BP1
Comunicar o restabelecimento do serviço e agradecer a paciência
⏱ Imediato após resolução do incidente
✉️ Email
T • Transacionais
Utility obrigatório. Paralelo a tudo.
19 triggers
Transacional
Utility obrigatório.
19 trigger(s)
T-01P0
Ass.: Confirme seu email para ativar sua conta na Plataforma de Crescimento Sustentável do
⏱ Real-time
✉️ Email
T-02P0
Ass.: Redefina sua senha (link válido por 1h)
⏱ Real-time
✉️ Email
T-03P1
Sua senha foi alterada. Se não foi você, fale com a gente.
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
T-04P1
Ass.: Seu código de acesso: {OTP} (válido por 5 min)
⏱ Real-time
✉️ Email
T-05P0
Ass.: Recebemos seu pagamento. {empresa} está no plano {plano}
⏱ Real-time
✉️ Email
T-06P0
Ass.: Não conseguimos processar seu pagamento — vamos tentar juntos
⏱ Real-time
✉️ Email
T-07P1
Ass.: Seu plano Pro precisa de atualização de pagamento em 48h
⏱ D+2
✉️ Email
T-08P1
Ass.: Atualize seu cartão antes que sua conta seja suspensa
⏱ D+5
✉️ Email
T-09P1
Ass.: Sua conta foi suspensa. Atualize o pagamento pra reativar
⏱ D+7
✉️ Email
T-10P1
Ass.: Sua fatura de {mês} está disponível
⏱ D-3 do vencimento
✉️ Email
T-11P2
Ass.: Seu plano foi cancelado. Aqui está o que acontece agora
⏱ Real-time
✉️ Email
T-12P2
Seu WhatsApp está conectado. Bora fazer o primeiro disparo?
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
T-13P2
Ass.: Suas notas fiscais foram importadas. MIA está mais afiada
⏱ Real-time
✉️ Email
T-14P2
Ass.: Seu disparo foi enviado. Abertura e resposta em 48h
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push
T-15P2
Ass.: Sua Página de Captura está no ar! Baixe o QR
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
T-16P2
Push: Novo lead capturado: {nome}
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push
T-17P3
Ass.: Seu Selo está em análise — retorno em até 72h
⏱ Real-time
✉️ Email
T-19P3
Ass.: Você foi convidado para a conta de {empresa} na Plataforma
⏱ Real-time
✉️ Email
T-20P3
Detectamos um novo acesso à sua conta
⏱ Real-time
✉️ Email

Arquitetura · 4 camadas que sustentam as 122 automações

Origem dos eventos no App BIUD, Supabase como fonte da verdade, orquestração dividida entre CEP (jornadas longas) e n8n (campanhas e integrações), e entrega multi-canal por provedores especializados em cada canal.
Proposta · precisa validação
Esta arquitetura é uma proposta sugerida pelo Claude a partir das 122 automações mapeadas. Ferramentas, divisão CEP versus n8n, camadas e integrações precisam ser validadas junto ao time de tecnologia antes de virar decisão. Use este diagrama como ponto de partida para a conversa, não como arquitetura final.
Total de triggers122
No CEP96
No n8n26
Canaisemail · push · WhatsApp
Destino

Empreendedor

Usuário final da plataforma BIUD, do Sebrae.

  • Recebe comunicação no canal certo, na hora certa.
  • Controla preferências em um preference center único.
Mensagens multi-canal
Camada de entrega

Resend

ESP — Email Service Provider.

Email

OneSignal

Serviço de push mobile e web.

Push

Zenvia ou Blip

BSP do WhatsApp, homologado pela Meta.

WhatsApp utility WhatsApp marketing
Dispatch via API
Camada de orquestração
CEP · jornada

Customer.io

Customer Engagement Platform. Executa jornadas longas, aplica frequency cap global e governa consentimento.

  • 27P1 Padrão, espinha dorsal
  • 14P1E ESG, trilha de Reconhecimento Inicial Sebrae
  • 14P2 Trial 15 dias
  • 11P3 Cupom 90 dias
  • 30P4 Sustentabilidade, Selo + Relatório CFC

Total: 96 automações de jornada.

n8n · campanha

n8n

Orquestrador de fluxos. Forte em integração, branching e disparos sob demanda. Já está em uso pelo time.

  • 7TA Templates Avulsos, campanhas pontuais do marketing
  • 19T Transacionais, integra com Stripe, CRM, Slack, planilhas

Total: 26 automações sob demanda e event-driven.

Consulta traits, supressões e log de envio
Fonte da verdade

Supabase · PostgreSQL

Dado de usuário, eventos, traits derivados, histórico de envio e lista de supressões. Toda decisão de envio passa por aqui.

userscadastro
eventstudo que acontece
user_traitsperfil derivado
message_loghistórico de envio
suppressionsopt-out, bounce, cap
Stream de eventos e webhooks
Origem dos eventos

App BIUD · Next.js 16 + React 19

Onde o empreendedor age. Cada ação relevante emite um evento para o Supabase: signup, login, primeira venda, ativação, cupom disparado, adesão ao programa ESG, progressão no Selo.

Matriz de decisão · o que vai para cada orquestrador

Regra simples para o time se orientar: se a automação é jornada com delay, segmento vivo e risco de saturação, vai para o CEP. Se é campanha pontual, integração com sistema terceiro ou branching complexo, fica no n8n.
Régua Qtd Onde mora Por quê
P1 Padrão27Customer.ioJornada contínua, com delays (D+30, D+45, D+60), segmentação por last_login e risco de saturação com outras réguas.
P1E ESG14Customer.ioTrilha paralela à P1. Precisa respeitar frequency cap global para não somar com a trilha principal.
P2 Trial 15 dias14Customer.ioCadência intensa e curta. Exige suspender P1 enquanto o trial está ativo. Regra nativa de prioridade no CEP.
P3 Cupom 90 dias11Customer.ioJanela longa com múltiplos marcos (D+2, D+3, D+4, D+5, D+7). Precisa de estado e de supressão por expiração.
P4 Sustentabilidade30Customer.ioConcentra Selo de Sustentabilidade Sebrae e Relatório CFC. Avaliações formais com gates, progressão por nível, e nutrição cross-trail. Observabilidade por usuário é crítica para o time de CS.
TA Templates Avulsos7n8nCampanhas pontuais que o marketing liga e desliga (releases, incidentes, comunicados). Não é jornada contínua.
T Transacionais19n8nFluxos que integram com Stripe, CRM, planilha, Slack. Branching complexo é o ponto forte do n8n.

Fluxos de exemplo

CEPP1 · email educativo D+90 após ativação

A régua é contínua e precisa respeitar o cap de emails do usuário. O CEP resolve nativamente.

1. App BIUD emite evento user.activated no Supabase.
2. Supabase envia o evento ao Customer.io via Edge Function.
3. Customer.io agenda a mensagem para D+90 quinta 10h.
4. No dia do envio, Customer.io consulta traits e supressões no Supabase.
5. Se o usuário estiver em trial P2 ou tiver ultrapassado o cap, o envio é suprimido.
6. Se estiver liberado, Customer.io dispara via Resend.
7. Resend confirma entrega e registra message_log de volta no Supabase.

n8nT-05 · pagamento aprovado vira email transacional, atualiza CRM e avisa Slack

Fluxo com três destinos em paralelo. O n8n resolve com um workflow visual, sem código.

1. Stripe emite webhook payment.succeeded para o n8n.
2. n8n consulta dado do usuário no Supabase.
3. Em paralelo: dispara email de confirmação via Resend, atualiza status no CRM e posta no Slack do time de CS.
4. Registra message_log no Supabase para auditoria.

n8nTA · convite para masterclass ao vivo, campanha pontual

Marketing decide quando ligar e para quem. Não é jornada, é campanha.

1. Marketing carrega a lista de inscritos no n8n (via Airtable ou upload CSV).
2. n8n monta batelada e dispara: email de convite D-7, push de lembrete D-1 e D0.
3. Cada envio passa pela API de supressões do Supabase antes de sair.
4. Conversões voltam para o CEP via evento masterclass.registered e liberam nutrição específica.

Orçamento das automações · custo por ferramenta, por régua e total

Calculadora reativa. Ajuste o volume de usuários e o mix de perfis nos campos abaixo, escolha o cenário de stack, e veja o impacto em ferramenta, canal e régua. Valores em R$, baseados em médias de mercado 2026. Tudo editável para refletir sua realidade.
Apenas estimativa
Todos os valores exibidos são estimativas construídas a partir de médias públicas de mercado e coeficientes de consumo calibrados contra a contagem real de triggers. Preços reais variam por negociação, volume anual, SLA contratado e região de cobrança. Use esta calculadora como ordem de grandeza para orientar decisão, não como proposta comercial.
base que roda P1, TA e T
reach da régua P1E
reach da régua P2
reach da régua P3
reach da régua P4 (Selo + Relatório CFC)
aplicado em ferramentas USD
Volumes calculados por mês total de disparos que a régua gera no cenário
Ferramentas do cenário edite fixo mensal, custo unitário ou franquia incluída para simular negociações
Custo por canal
Custo por régua rateio proporcional ao volume de disparos de cada régua em cada canal
Total mensal
R$ 0,00
ferramentas + consumo variável, no cenário escolhido
Total anual
R$ 0,00
12 × mensal, sem reajuste nem negociação
Custo por usuário ativo (mês)
R$ 0,00
Total mensal dividido pelo MAU
Como o rateio por régua funciona. Cada ferramenta de canal (ESP, push, BSP WhatsApp) tem seu custo dividido entre as réguas na proporção em que cada uma consome o canal. A CEP/CDP (orquestração) e o Analytics são rateados pelo volume total de disparos que a régua gera. Os coeficientes de consumo foram calibrados a partir da contagem real de triggers por régua × canal (122 triggers no total) ponderada pela taxa de disparo mensal típica de cada ciclo (P1/P1E: lifecycle esparso; P2: trial intenso 15d; P3: cupom 90d; P4: hub de Sustentabilidade (Selo + Relatório CFC); TA: avulsos; T: transacional event-driven). Valores são médias de mercado para refletir ordem de grandeza. Em negociação real, você verá descontos de 15% a 35% em volumes anuais.

Legenda e guia de leitura

Como ler o fluxograma, por estágio, régua, canal e prioridade. Use esta página para alinhar vocabulário com o time antes da operação.

Estágios da jornada PLG

Aquisição
Lead ainda fora da plataforma. Recupera signups incompletos antes da porta de entrada.
Ativação
Primeiros passos depois do cadastro. Setup mínimo viável para destravar valor.
AHA Moment
Momento em que a pessoa sente o valor pela primeira vez. Celebração e reforço.
Adoção
Uso recorrente, aprofundamento em features e ESG. Construção de hábito.
Retenção
Reforço de valor contínuo, prevenção de churn, aniversários e milestones.
Expansão
Upgrade de plano, conversão paga, cross-sell ESG, mais usuários.
Reengajamento
Usuário reduziu uso. Traz de volta antes de virar inativo.
Winback
Churn consumado. Reconquista com oferta ou prova social.
Advocacia
Promotor ativo. Indicação, depoimento, NPS.
Transacional
Notificações utility obrigatórias. Paralelas ao fluxo principal.

Réguas

P1 • Padrão · 27
Espinha dorsal. Todos os usuários entram aqui.
P1E • Trilha ESG · 14
Cross-sell Reconhecimento Inicial Sebrae, dentro da base.
P2 • Trial 15 dias · 14
Trial pago curto, urgência positiva.
P3 • Cupom Sebrae 90d · 11
Benefício de 3 meses via cupom.
P4 • Sustentabilidade · Selo + Relatório CFC · 30
Trilha completa do hub de Sustentabilidade: Selo de Sustentabilidade Sebrae e Relatório CFC.
TA • Templates Avulsos · 7
Uso sob demanda, fora do fluxo sequencial.
T • Transacionais · 19
Utility obrigatório. Paralelo a tudo.

Canais

🔔 Push
Canal identificado no trigger quando presente.
✉️ Email
Canal identificado no trigger quando presente.
💬 WhatsApp
Canal identificado no trigger quando presente.

Prioridade operacional

P0 Crítica
Para ontem. Transacionais, onboarding, pagamentos. Qualquer falha vira incidente.
P1 Alta
Core da experiência. Ativação, AHA, adoção, conversão. Medimos semanalmente.
P2 Média
Reforço de valor. Retenção, aniversários, milestones. Medimos mensalmente.
P3 Baixa
Bom ter. Educacional, newsletter. Cadência mais lenta.
P4 Backlog
Pendente de validação ou implementação. Não entra no roadmap imediato; aguarda priorização do time.

Convenções

Um trigger pode aparecer em várias colunas de canal quando roda em multicanal. No mapa macro, as bolinhas coloridas ao lado do ID indicam os canais ativos. No detalhe por régua, cada trigger mostra os canais como badges coloridos. Clique em qualquer trigger para abrir o painel com as copies aprovadas para cada canal. WhatsApp sempre marcado como Utility (operacional, até 24h após evento do usuário) ou Marketing (promocional, exige opt-in HSM).