Detalhe por régua · timeline por fase
Cada régua apresentada em swim-lane temporal: as fases (Pré-ativação, Ativação, AHA, Adoção, Conversão, Retenção, Re-engajamento, Win-back) ordenam os triggers no tempo. Cards mostram objetivo, timing e canais. Clique para abrir o painel completo com as copies de cada canal.
T1 • Padrão
Espinha dorsal. Todas as pessoas usuárias entram aqui.
24 triggers
01 Pré-ativação
Antes do signup, recuperar o lead.
1 trigger(s)
T1-01P1
Recuperar signup abandonado com gancho de valor da MIA
⏱ D+1 09h (1 toque único)
✉️ Email
02 Ativação
Primeiro contato com o produto.
5 trigger(s)
T1-02PX
Dar boas-vindas (sem CNPJ vinculado)
⏱ D0 imediato
✉️ Email
T1-05PX
Lembrete operacional para concluir vinculação
⏱ D0 +4h (1 toque WhatsApp)
💬 WhatsApp
T1-06AP0
Estimular vinculação de CNPJ #001
⏱ D+1 (Email + Push)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T1-06BP0
Estimular vinculação de CNPJ #002
⏱ D+5 (Email + Push)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T1-06CP0
Estimular vinculação de CNPJ #003
⏱ D+7 (Email + Push)
✉️ Email
BIUD
03 AHA
Primeiro momento de valor percebido.
2 trigger(s)
T1-09PX
Dar boas-vindas (com CNPJ vinculado)
⏱ +30 min após gatilho
✉️ Email💬 WhatsApp
T1-11P1
Reforcar habito de usar a MIA com próximas recomendações
⏱ D0 +1h (1 toque, real-time)
✉️ Email
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
7 trigger(s)
T1-12P1
Povoar base de clientes para destravar disparos e análise
⏱ D+7 10h (1 toque)
✉️ Email
T1-13P1
Conectar WhatsApp Business para destravar disparos em massa
⏱ D+10 10h (1 toque)
✉️ Email
T1-14P1
Alimentar a MIA com dados reais de faturamento
⏱ D+10 14h (1 toque)
✉️ Email
T1-15P1
Ativar a feature mais simples para captacao de novos contatos
⏱ D+14 10h (1 toque)
✉️ Email
T1-16P1
Celebrar a publicacao + entregar Código QR para distribuicao
⏱ Real-time (transacional Utility)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T1-17P1
Tirar do papel a primeira campanha de disparo
⏱ D+14 14h (1 toque)
✉️ Email
T1-18P1
Fechar o loop de ROI com relatório do disparo
⏱ Real-time (transacional)
✉️ Email
06 Retenção
Reforço de valor contínuo.
3 trigger(s)
T1-19P2
Manter habito com novidades acionaveis da MIA
⏱ Terca 09h (1 toque/semana, dentro da cadencia 2/sem para Engajados)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T1-20P2
Resumo mensal modular (uso, base, faturamento, NPS)
⏱ 1º dia útil do mês 08h (1 toque/mes)
✉️ Email
T1-22P2
Fechar o loop entre insight e ação no mesmo dia
⏱ Real-time (cap 1/dia, 3/semana)
🔔 Push
BIUD
07 Re-engajamento
Queda de uso, antes do churn.
2 trigger(s)
T1-26P2
Oferecer apoio humano, sem pressão comercial
⏱ D+30 10h (1 toque, soft)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
T1-27P2
Encerrar com porta aberta, respeitando o tempo do usuário
⏱ D+60 10h (1 toque final, sem WhatsApp)
✉️ Email
08 Win-back
Reconquista após cancelamento.
4 trigger(s)
T1-28P2
Pesquisa curta de motivo, sem argumento de venda
⏱ D+1 (1 toque)
✉️ Email
T1-29P2
Mostrar uma novidade relevante, baixa pressão
⏱ D+14 (1 toque)
✉️ Email
T1-30P2
Oferta de retorno justificada por novidades
⏱ D+30 (1 toque Email + 1 toque WhatsApp)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
T1-31P3
Última tentativa, depois pausa de no mínimo 60 dias
⏱ D+90 (1 toque, depois 60 dias de silêncio obrigatorio)
✉️ Email
T2 • Trial 15 dias
Trial pago curto, urgência positiva.
14 triggers
02 Ativação
Primeiro contato com o produto.
2 trigger(s)
T2-02P1
Apresentar 5 ferramentas premium de maior impacto
⏱ D+1 09h (1 toque)
✉️ Email
T2-03OK
Trazer para a MIA com lembrete operacional
⏱ D+2 11h (1 toque WhatsApp Utility)
💬 WhatsApp
WhatsApp utility
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
2 trigger(s)
T2-05P1
Nudge de aprofundamento (1 toque WhatsApp Marketing)
⏱ D+5 11h (1 toque)
💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
T2-06P1
Reativar com promessa concreta da MIA
⏱ D+5 14h (Email + WhatsApp Marketing, 1 toque cada)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
05 Conversão
Upgrade, pagamento, expansão.
8 trigger(s)
T2-01P0
Celebrar início do trial
⏱ D0 imediato
✉️ Email
BIUD
T2-07P1
Mostrar progresso + abrir caminho para conversão
⏱ D+7 09h (1 toque)
✉️ Email
T2-08P1
Apresentar planos + manter ritmo
⏱ D+10 10h (1 toque)
✉️ Email
T2-09OK
Lembrete operacional para evitar interrupção
⏱ D+12 11h (1 toque WhatsApp Utility)
💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T2-10P1
Lembrar do prazo + opções de plano
⏱ D+13 11h (Email + Push, 1 toque)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T2-11P0
Converter trial em plano
⏱ D+14 09h
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
BIUD
T2-12P0
Converter trial em plano
⏱ D+15 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
BIUD
T2-13OK
Informar fim do Trial
⏱ D+7 pós expiração 09h
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
BIUD
08 Win-back
Reconquista após cancelamento.
2 trigger(s)
T2-14P2
Win-back com oferta justificada (30% a menos)
⏱ D+17 11h (Email + WhatsApp Marketing, 1 toque cada, janela 48h)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
T2-15P2
Última oportunidade antes da pausa de 60 dias
⏱ D+30 (1 toque final)
✉️ Email
T3 • Sustentabilidade
Cross-sell Reconhecimento Inicial e Selo de Sustentabilidade Sebrae.
28 triggers
03 AHA
Primeiro momento de valor percebido.
10 trigger(s)
T3-04P0
Celebrar Reconhecimento Inicial
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp utility
Sebrae+BIUD
T3-05APX
Engajar o envio de Evidências
⏱ D+3 após Reconhecimento Inicial sem envio de evidência
✉️ Email💬 WhatsApp
T3-05BP0
Engajar o envio de Evidências
⏱ D+3 após Reconhecimento Inicial sem envio de evidência
✉️ Email
Sebrae
T3-07PX
Recuperar Selo não conquistado
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
T3-08APX
Celebrar Selo Bronze
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
T3-08BPX
Celebrar Selo Prata
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
T3-08CPX
Celebrar Selo Ouro
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
T3-08DPX
Celebrar Selo Diamante
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
T3-09P0
Compartilhar kit do Selo
⏱ D+1 09h
✉️ Email
Sebrae
T3-10P0
Trazer prova social
⏱ D+7 10h
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
Sebrae
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
6 trigger(s)
T3-01APX
Provocar Jornada ESG #001
⏱ D0 +2h pós-vinculo
✉️ Email
T3-01BP0
Provocar Jornada ESG #002
⏱ D+3 10h
✉️ Email
Sebrae
T3-01CPX
Provocar Jornada ESG #003
⏱ D+7
💬 WhatsApp
T3-02PX
Recuperar autodiagnóstico não concluído
⏱ D+1 após início de preenchimento
💬 WhatsApp✉️ Email
T3-03P0
Recuperar Reconhecimento Inicial não aprovado
⏱ Real-time
✉️ Email
Sebrae
T3-06PX
Avisar envio de candidatura a Selo
⏱ D+1 após início de preenchimento
✉️ Email💬 WhatsApp
06 Retenção
Reforço de valor contínuo.
8 trigger(s)
T3-11AP0
Renovar o Selo ESG #001
⏱ D-60 10h
✉️ Email
Sebrae
T3-11BP0
Renovar o Selo ESG #002
⏱ D-45 10h
✉️ Email
Sebrae
T3-11CP0
Renovar o Selo ESG #003
⏱ D-30 10h (1 toque por canal)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
Sebrae
T3-11DP1
Manter urgência + oferecer apoio humano
⏱ D-15 11h (1 toque por canal)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T3-11EP1
Avisar que falta uma semana para revogação
⏱ D-7 09h (1 toque por canal)
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp utility
BIUD
T3-11FP1
Acelerar renovação com apoio humano se necessário
⏱ D-3 11h (1 toque por canal)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T3-11GP2
Last call coordenada (1 push de manhã + WhatsApp tarde)
⏱ D-1 09h (Email + Push) e 16h (WhatsApp Utility) - 1 toque por canal
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp utility
BIUD
T3-12P0
Provocar evolução no Selo
⏱ Trimestral 10h (1 toque)
✉️ Email
Sebrae
08 Win-back
Reconquista após cancelamento.
4 trigger(s)
T3-13P2
Comunicar status e abrir janela de recuperação rápida
⏱ D0 09h (1 toque por canal)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T3-14P2
Renovar antes da revogação pública
⏱ D+3 10h (1 toque)
✉️ Email
T3-15P3
Última chance antes do status público mudar
⏱ D+7 11h (1 toque por canal)
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp marketing
BIUD
T3-16P3
Manter relacionamento aberto para reconquista futura
⏱ D+14 (1 toque)
✉️ Email
T3-17PX
Recuperar usuário reprovado no diagnóstico automático inicial
⏱ +15 min
✉️ Email
T3-18APX
Recomendar Soluções do Sebrae [Reconhecimento Inicial]
⏱ +1 dia
💬 WhatsApp✉️ Email
T3-18BPX
Recomendar Soluções do Sebrae [Etapa de Evidências]
⏱ +1 dia
💬 WhatsApp✉️ Email
T3-18CPX
Recomendar Soluções do Sebrae [Sem Selo, Bronze, Prata ou Ouro]
⏱ +15 dias
💬 WhatsApp✉️ Email
T4 • Transacional
Utility obrigatório. Paralelo a tudo.
18 triggers
Transacional
Notificações operacionais obrigatórias.
18 trigger(s)
T4-02P0
Permitir redefinição de senha
⏱ Real-time
✉️ Email
BIUD
T4-03P1
Confirmar alteracao + abrir canal para reverter se não foi o usuário
⏱ Real-time (Email + WhatsApp Utility)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T4-04P1
Entregar código de acesso seguro
⏱ Real-time, válido por 5 min
✉️ Email
T4-05P0
Confirmar pagamento
⏱ Real-time
✉️ Email
BIUD
T4-06P0
Recuperar pagamento
⏱ Real-time
✉️ Email
BIUD
T4-07P1
Atualizar método antes da reducao de acesso
⏱ D+2
✉️ Email
T4-08P1
Evitar suspensão iminente
⏱ D+5
✉️ Email
T4-09P1
Reativar com fricao mínima
⏱ D+7
✉️ Email
T4-10P1
Evitar churn involuntario
⏱ D-3 do vencimento
✉️ Email
T4-11P2
Confirmar cancelamento, manter porta aberta
⏱ Real-time
✉️ Email
T4-12P2
Confirmar conexao + puxar para primeiro disparo
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T4-13P2
Avisar que MIA está mais afiada com dados reais
⏱ Real-time
✉️ Email
T4-14P2
Avisar conclusao + abrir relatório
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T4-15P2
Confirmar publicacao + entregar QR Code
⏱ Real-time
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
T4-16P2
Notificar lead novo + acionar follow-up
⏱ Real-time
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T4-17P3
Setar expectativa de retorno em 72h
⏱ Real-time
✉️ Email
T4-19P3
Aceitar convite e definir senha
⏱ Real-time, link válido por 7 dias
✉️ Email
T4-20P3
Confirmar acesso legitimo ou bloquear imediatamente
⏱ Real-time
✉️ Email
T5 • Templates
Templates de uso sob demanda, fora do fluxo sequencial.
6 triggers
Avulso
Sob demanda, fora do fluxo sequencial.
5 trigger(s)
T5-01P0
Anunciar nova funcionalidade
⏱ Sob demanda
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp utility
BIUD
T5-02P1
Avisar com antecedência (D-7, D-1, D0)
⏱ D-7, D-1 e D0 (3 avisos coordenados)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T5-03P1
Comunicar mudanca de termos, privacidade ou segurança
⏱ Sob demanda, com 7 dias de antecedência quando aplicável
✉️ Email
T5-04P2
NPS trimestral, pesquisa de feature ou research de produto
⏱ Sob demanda, max 1/trimestre por pessoa
✉️ Email
T5-05P1
Avisar incidente em curso com transparencia
⏱ Imediato após confirmação do incidente
✉️ Email🔔 Push
BIUD
Transacional
Notificações operacionais obrigatórias.
1 trigger(s)
T5-06P1
Comunicar restabelecimento e agradecer pela paciência
⏱ Imediato após resolucao do incidente
✉️ Email
T6 • Educacional
Conteúdo educacional periódico para pequenos negócios.
9 triggers
Educacional
Conteúdo educativo periódico.
9 trigger(s)
T6-01P3
Educar em vendas pelo WhatsApp com guia completo
⏱ D+30 terca 10h (1 toque mensal)
✉️ Email
T6-02P3
Educar em conteúdo e vendas no Instagram
⏱ D+45 quarta 10h (1 toque mensal)
✉️ Email
T6-03P3
Educar em precificacao saudavel
⏱ D+60 terca 10h (1 toque)
✉️ Email
T6-04P3
Educar em fluxo de caixa prático
⏱ D+90 quinta 10h (1 toque)
✉️ Email
T6-05P3
Educar em recompra e relacionamento com cliente
⏱ D+120 quinta 10h (1 toque)
✉️ Email
T6-06P2
Educar no valor de mercado da sustentabilidade
⏱ D+7 terca 10h (1 toque)
✉️ Email
T6-07P2
Educar em economia circular para microempresa
⏱ D+21 quarta 10h (1 toque)
✉️ Email
T6-08P3
Ensinar a comunicar ESG sem maquiar realidade
⏱ D+45 terca 10h (1 toque)
✉️ Email
T6-09P3
Educar em tema do mês (financas, vendas, gestão, marketing)
⏱ 1 disparo por mês, cadencia controlada
✉️ Email
T8 • CFC
Hub do Relatório CFC (Comunicações Financeiras de Sustentabilidade).
12 triggers
03 AHA
Primeiro momento de valor percebido.
3 trigger(s)
T8-06P4
Reforço positivo e senso de progresso
⏱ Real-time, cap 1/dia (transacional Utility)
🔔 Push
BIUD
T8-08P4
Vencer a friccao do botão definitivo
⏱ D+1 09h (1 toque por canal)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T8-09P4
Reconhecer o feito + entregar link compartilhavel
⏱ Real-time (transacional Utility)
✉️ Email💬 WhatsApp
WhatsApp utility
04 Adoção
Uso recorrente, construção de hábito.
6 trigger(s)
T8-01P4
Apresentar Relatório CFC como parte da trilha ESG
⏱ D+7 09h (1 toque por canal)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T8-02P4
Reduzir bounce no hub com push direto
⏱ D+2 11h (1 toque push, sem e-mail para não saturar)
🔔 Push
BIUD
T8-03P4
Destravar a primeira pergunta do questionário
⏱ D+1 10h (1 toque por canal)
✉️ Email🔔 Push💬 WhatsApp
WhatsApp utility
BIUD
T8-04P4
Reforcar avanço inicial e voltar ao fluxo
⏱ D+3 10h (1 toque)
✉️ Email
T8-05P4
Quebrar o plato do meio do funil
⏱ D+5 10h (1 toque por canal)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
T8-07P4
Reduzir abandono por dúvida de conteúdo
⏱ D+1 11h (1 toque)
✉️ Email
06 Retenção
Reforço de valor contínuo.
2 trigger(s)
T8-10P4
Adocao real (uso externo e advocacia)
⏱ D+7 09h (1 toque)
✉️ Email
T8-11P4
Renovação anual com reaproveitamento de respostas
⏱ D+330 10h (1 toque por canal, com cuidado para não saturar)
✉️ Email🔔 Push
BIUD
Expansão
Cross-sell entre trilhas.
1 trigger(s)
T8-12P4
Cross-sell para a outra trilha do hub de Sustentabilidade
⏱ D+30 11h (1 toque)
✉️ Email
Arquitetura · 4 camadas que sustentam as 122 automações
Origem dos eventos no App BIUD, Supabase como fonte da verdade, orquestração dividida entre CEP (jornadas longas) e n8n (campanhas e integrações), e entrega multi-canal por provedores especializados em cada canal.
Proposta · precisa validação
Esta arquitetura é uma proposta sugerida pelo Claude a partir das 122 automações mapeadas. Ferramentas, divisão CEP versus n8n, camadas e integrações precisam ser validadas junto ao time de tecnologia antes de virar decisão. Use este diagrama como ponto de partida para a conversa, não como arquitetura final.
Destino
Empreendedor
Usuário final da plataforma BIUD, do Sebrae.
- Recebe comunicação no canal certo, na hora certa.
- Controla preferências em um preference center único.
Camada de entrega
Resend
ESP — Email Service Provider.
Email
OneSignal
Serviço de push mobile e web.
Push
Zenvia ou Blip
BSP do WhatsApp, homologado pela Meta.
WhatsApp utility
WhatsApp marketing
Camada de orquestração
CEP · jornada
Customer.io
Customer Engagement Platform. Executa jornadas longas, aplica frequency cap global e governa consentimento.
- 24T1 Padrão, espinha dorsal do lifecycle
- 14T2 Trial 15 dias
- 28T3 Sustentabilidade, hub do Selo
- 9T6 Educacional, conteúdo periódico para MPE
- 12T8 CFC, hub do Relatório de Comunicações Financeiras
Total: 98 automações de jornada.
n8n · campanha
n8n
Orquestrador de fluxos. Forte em integração, branching e disparos sob demanda. Já está em uso pelo time.
- 18T4 Transacional, integra com Stripe, CRM, Slack, planilhas
- 6T5 Templates, campanhas pontuais e ações sob demanda
Total: 24 automações sob demanda e event-driven.
Consulta traits, supressões e log de envio
Fonte da verdade
Supabase · PostgreSQL
Dado de usuário, eventos, traits derivados, histórico de envio e lista de supressões. Toda decisão de envio passa por aqui.
userscadastro
eventstudo que acontece
user_traitsperfil derivado
message_loghistórico de envio
suppressionsopt-out, bounce, cap
Stream de eventos e webhooks
Origem dos eventos
App BIUD · Next.js 16 + React 19
Onde o empreendedor age. Cada ação relevante emite um evento para o Supabase: signup, login, primeira venda, ativação, cupom disparado, adesão ao programa ESG, progressão no Selo.
Matriz de decisão · o que vai para cada orquestrador
Regra simples para o time se orientar: se a automação é jornada com delay, segmento vivo e risco de saturação, vai para o CEP. Se é campanha pontual, integração com sistema terceiro ou branching complexo, fica no n8n.
| Régua |
Qtd |
Onde mora |
Por quê |
| T1 Padrão | 24 | Customer.io | Jornada contínua, com delays (D+30, D+45, D+60), segmentação por last_login e risco de saturação com outras réguas. |
| T2 Trial 15 dias | 14 | Customer.io | Cadência intensa e curta. Exige suspender T1 enquanto o trial está ativo. Regra nativa de prioridade no CEP. |
| T3 Sustentabilidade | 28 | Customer.io | Hub do Selo de Sustentabilidade Sebrae. Avaliações formais com gates, progressão por nível e nutrição cross-trilha. Observabilidade por usuário é crítica para o time de CS. |
| T6 Educacional | 9 | Customer.io | Conteúdo educacional periódico para pequenos negócios. Cadência mensal/quinzenal, segmentação por interesse e supressão por opt-out. |
| T8 CFC | 12 | Customer.io | Hub do Relatório de Comunicações Financeiras de Sustentabilidade. Fluxo formal com gates, progressão por etapa e cross-trilha com T3. |
| T4 Transacional | 18 | n8n | Fluxos que integram com Stripe, CRM, planilha, Slack. Branching complexo é o ponto forte do n8n. |
| T5 Templates | 6 | n8n | Campanhas pontuais que o marketing liga e desliga (releases, incidentes, comunicados). Não é jornada contínua. |
Fluxos de exemplo
CEPT1 · email educativo D+90 após ativação
A régua é contínua e precisa respeitar o cap de emails do usuário. O CEP resolve nativamente.
1. App BIUD emite evento user.activated no Supabase.
2. Supabase envia o evento ao Customer.io via Edge Function.
3. Customer.io agenda a mensagem para D+90 quinta 10h.
4. No dia do envio, Customer.io consulta traits e supressões no Supabase.
5. Se o usuário estiver em trial T2 ou tiver ultrapassado o cap, o envio é suprimido.
6. Se estiver liberado, Customer.io dispara via Resend.
7. Resend confirma entrega e registra message_log de volta no Supabase.
n8nT4 · pagamento aprovado vira email transacional, atualiza CRM e avisa Slack
Fluxo com três destinos em paralelo. O n8n resolve com um workflow visual, sem código.
1. Stripe emite webhook payment.succeeded para o n8n.
2. n8n consulta dado do usuário no Supabase.
3. Em paralelo: dispara email de confirmação via Resend, atualiza status no CRM e posta no Slack do time de CS.
4. Registra message_log no Supabase para auditoria.
n8nT5 · convite para masterclass ao vivo, campanha pontual
Marketing decide quando ligar e para quem. Não é jornada, é campanha.
1. Marketing carrega a lista de inscritos no n8n (via Airtable ou upload CSV).
2. n8n monta batelada e dispara: email de convite D-7, push de lembrete D-1 e D0.
3. Cada envio passa pela API de supressões do Supabase antes de sair.
4. Conversões voltam para o CEP via evento masterclass.registered e liberam nutrição específica.
Orçamento das automações · custo por ferramenta, por régua e total
Calculadora reativa. Ajuste o volume de usuários e o mix de perfis nos campos abaixo, escolha o cenário de stack, e veja o impacto em ferramenta, canal e régua. Valores em R$, baseados em médias de mercado 2026. Tudo editável para refletir sua realidade.
Apenas estimativa
Todos os valores exibidos são estimativas construídas a partir de médias públicas de mercado e coeficientes de consumo calibrados contra a contagem real de triggers. Preços reais variam por negociação, volume anual, SLA contratado e região de cobrança. Use esta calculadora como ordem de grandeza para orientar decisão, não como proposta comercial.
Volumes calculados por mês total de disparos que a régua gera no cenário
Ferramentas do cenário edite fixo mensal, custo unitário ou franquia incluída para simular negociações
Custo por canal
Custo por régua rateio proporcional ao volume de disparos de cada régua em cada canal
Total mensal
R$ 0,00
ferramentas + consumo variável, no cenário escolhido
Total anual
R$ 0,00
12 × mensal, sem reajuste nem negociação
Custo por usuário ativo (mês)
R$ 0,00
Total mensal dividido pelo MAU
Como o rateio por régua funciona. Cada ferramenta de canal (ESP, push, BSP WhatsApp) tem seu custo dividido entre as réguas na proporção em que cada uma consome o canal. A CEP/CDP (orquestração) e o Analytics são rateados pelo volume total de disparos que a régua gera. Os coeficientes de consumo foram calibrados a partir da contagem real de triggers por régua × canal (122 triggers no total) ponderada pela taxa de disparo mensal típica de cada ciclo (T1: lifecycle esparso; T2: trial intenso 15d; T3: hub de Sustentabilidade (Selo); T4: transacional event-driven; T5: templates avulsos; T6: educacional periódico; T8: hub do Relatório CFC). Valores são médias de mercado para refletir ordem de grandeza. Em negociação real, você verá descontos de 15% a 35% em volumes anuais.
Legenda e guia de leitura
Como ler o fluxograma, por estágio, régua, canal e prioridade. Use esta página para alinhar vocabulário com o time antes da operação.
Estágios da jornada PLG
Aquisição
Lead ainda fora da plataforma. Recupera signups incompletos antes da porta de entrada.
Ativação
Primeiros passos depois do cadastro. Setup mínimo viável para destravar valor.
AHA Moment
Momento em que a pessoa sente o valor pela primeira vez. Celebração e reforço.
Adoção
Uso recorrente, aprofundamento em features e ESG. Construção de hábito.
Retenção
Reforço de valor contínuo, prevenção de churn, aniversários e milestones.
Expansão
Upgrade de plano, conversão paga, cross-sell ESG, mais usuários.
Reengajamento
Usuário reduziu uso. Traz de volta antes de virar inativo.
Winback
Churn consumado. Reconquista com oferta ou prova social.
Advocacia
Promotor ativo. Indicação, depoimento, NPS.
Transacional
Notificações utility obrigatórias. Paralelas ao fluxo principal.
Réguas
T1 • Padrão · 24
Espinha dorsal. Todas as pessoas usuárias entram aqui.
T2 • Trial 15 dias · 14
Trial pago curto, urgência positiva.
T3 • Sustentabilidade · 28
Hub do Selo de Sustentabilidade Sebrae. Cross-sell do Reconhecimento Inicial.
T4 • Transacional · 18
Utility obrigatório. Paralelo a tudo, integra com Stripe, CRM e Slack.
T5 • Templates · 6
Templates de uso sob demanda, fora do fluxo sequencial.
T6 • Educacional · 9
Conteúdo educacional periódico para pequenos negócios.
T8 • CFC · 12
Hub do Relatório CFC (Comunicações Financeiras de Sustentabilidade).
Canais
🔔 Push
Canal identificado no trigger quando presente.
✉️ Email
Canal identificado no trigger quando presente.
💬 WhatsApp
Canal identificado no trigger quando presente.
Prioridade operacional
Implementada
Já em produção. Trigger configurado e disparando — fica registrado para auditoria e referência histórica.
PX - Liberada
Acima de P0. Operação aprovada e liberada para execução imediata, sem aguardar fila de priorização.
P0 Crítica
Para ontem. Transacionais, onboarding, pagamentos. Qualquer falha vira incidente.
P1 Alta
Core da experiência. Ativação, AHA, adoção, conversão. Medimos semanalmente.
P2 Média
Reforço de valor. Retenção, aniversários, milestones. Medimos mensalmente.
P3 Baixa
Bom ter. Educacional, newsletter. Cadência mais lenta.
P4 Backlog
Pendente de validação ou implementação. Não entra no roadmap imediato; aguarda priorização do time.
Convenções
Um trigger pode aparecer em várias colunas de canal quando roda em multicanal. No mapa macro, as bolinhas coloridas ao lado do ID indicam os canais ativos. No detalhe por régua, cada trigger mostra os canais como badges coloridos. Clique em qualquer trigger para abrir o painel com as copies aprovadas para cada canal. WhatsApp sempre marcado como Utility (operacional, até 24h após evento do usuário) ou Marketing (promocional, exige opt-in HSM).