BIUD · Plataforma de Crescimento Sustentável (Sebrae)
Campanha de distribuição de 500 cupons para MPEs, com objetivo de engajamento, conversão e retenção. Quatro jornadas por recorte geográfico; o Nacional (NA) recebeu duas ondas de disparo.
| Objetivo da jornada | Engajamento / Conversão / Retenção |
| Mecânica | Disparo de template de Marketing via WhatsApp (WABA), com teste A/B de criativos (até 10 variantes por onda) |
| Volumetria base (contatos) | NA 876.173 · GO 481.126 · RN 16.484 · MA 1.664 |
| Mensagens efetivamente enviadas | 2.236.209 (somando as 2 ondas do NA e as variantes A/B de cada jornada) |
| Datas | GO e RN a partir de 10/jun · NA onda 1 em 12/jun · NA onda 2 e MA em 16/jun |
Taxas recalculadas a partir dos dados brutos de todas as variantes (agregado ponderado). Definições do próprio relatório: entrega = entregue ÷ enviado · leitura = lido ÷ entregue · clique (CTR) = clique ÷ entregue · inválidos = inválido ÷ enviado.
Mensagens enviadas
2 ondas NA + GO + RN + MA
Taxa de entrega
1.570.010 entregues
Taxa de leitura
720.827 leituras (sobre entregues)
Números inválidos
515.360 números inválidos
Cliques totais
soma das 4 jornadas
CTR sobre entregues
6,71% sobre quem leu
Clique sobre enviados
o número que pesa no custo
Funil sobre o total enviado. De cada 100 mensagens disparadas, ~70 chegaram, ~32 foram lidas e ~2 geraram clique. Quase um quarto da base (23%) eram números inválidos — esforço e custo gastos com contatos inalcançáveis.
Agregado por jornada. As taxas-totais do deck original em alguns casos eram médias simples das variantes; aqui foram recalculadas como agregado ponderado sobre os volumes reais.
| Jornada | Envios | Entregas | Tx. entrega | Leituras | Tx. leitura | Cliques | CTR | Tx. inválidos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NA Onda 1 · 12/jun | 870.593 | 644.994 | 74,1% | 271.301 | 42,1% | 22.826 | 3,54% | 22,8% |
| NA Onda 2 · 16/jun | 869.886 | 585.966 | 67,4% | 280.479 | 47,9% | 13.980 | 2,39% | 20,7% |
| GO · 10/jun | 449.877 | 305.860 | 68,0% | 156.285 | 51,1% | 10.701 | 3,50% | 27,9% |
| RN · 10/jun | 41.239 | 28.947 | 70,2% | 10.766 | 37,2% | 692 | 2,39% | 26,9% |
| MA · 16/jun | 4.614 | 4.243 | 92,0% | 1.996 | 47,0% | 151 | 3,56% | 7,7% |
| TOTAL | 2.236.209 | 1.570.010 | 70,2% | 720.827 | 45,9% | 48.350 | 3,08% | 23,0% |
Leitura rápida: o MA (base pequena, 1.664 contatos) foi o único com entrega de mercado (92%) e só 7,7% de inválidos — sinal de que base pequena e qualificada entrega muito melhor. As grandes (NA e GO) ficaram em 67–74% de entrega e 21–28% de inválidos. A onda 2 do NA teve entrega menor que a onda 1 (67% vs 74%) — coerente com o Meta passar a filtrar mais o reenvio de marketing para quem não engajou; uma variante da onda 2 falhou por completo (0 entregue).
Benchmarks de WhatsApp Business API para templates de Marketing (broadcast). Onde o mercado só publica número para listas opt-in saudáveis, isso está sinalizado — nossa base é ampla e adquirida (lista Sebrae), então o teto realista é menor.
| Métrica | Nossa taxa | Benchmark de mercado | Leitura |
|---|---|---|---|
| Entrega entregue ÷ enviado |
70,2% | 95–99% em listas opt-in saudáveis (AiSensy; Bird: “métrica fundamental”) | 🔴 abaixo ~25 p.p. abaixo do piso de mercado |
| Leitura lido ÷ entregue |
45,9% | 58% baseline · ~68% medido (broadcasts opt-in) · 75–79% otimizado (Bird, AiSensy) | 🔴 abaixo abaixo até do baseline; ver ressalva de “lido” |
| CTR clique ÷ entregue |
3,08% 6,71% s/ lidos |
Refs. de mercado vão de ~15% (baseline, denominador ambíguo) a 15–60% (otimista) — sem denominador declarado. E-mail: CTR 8,29% (Bird/HubSpot) | ⚪ não comparável abaixo do otimista, mas plausível para base fria |
| Números inválidos inválido ÷ enviado |
23,0% | Sem benchmark publicado; lista saudável entrega 95–99% → inválidos <5% (implícito) | 🔴 muito acima ~1 em cada 4 contatos inalcançável |
A leitura honesta: o gargalo está em cima do funil (entrega e leitura) e é explicado principalmente por qualidade da base e pela natureza do template de Marketing — não pelo criativo.
23% de números inválidos e entrega de 67–74% nas jornadas grandes apontam uma lista ampla e desatualizada. Lista saudável entrega 95–99%. Cada inválido é custo gasto sem alcance e ainda derruba o quality rating da conta.
O Meta entrega templates de Marketing preferencialmente a quem já engajou e pode não entregar a quem ignora. Numa base fria isso reduz entrega e leitura — e explica a onda 2 do NA cair para 67% (reenvio a quem não engajou na onda 1).
“Leitura” conta o tique azul (confirmação de leitura). Quem desativa a confirmação não é contado, mesmo tendo lido. Então 45,9% provavelmente subestima a leitura real — parte da distância para o benchmark é de medição, não só de desempenho.
3,08% sobre entregues (6,71% sobre lidos) é modesto, mas plausível para um disparo amplo e frio. Os “15–60%” de mercado são para campanhas segmentadas/opt-in e sem denominador claro. O clique não é o que está puxando o resultado para baixo.
2026_03_10_pf_formalizacao…) somada ao total — possível rótulo trocado. Na onda 2, uma variante saiu com 0 entregue (falha de envio) e os volumes por variante ficaram desiguais (de 70 mil a 104 mil). Esses pontos não mudam a conclusão, mas valem checar com a Valtech.
Onde está a alavanca: a base e a segmentação por engajamento — não o criativo.
Como ler estes números: os benchmarks de WhatsApp raramente declaram o denominador (enviado, entregue ou lido) e muitas fontes de fornecedor inflam as taxas — por isso normalizamos tudo pelas definições do próprio relatório Valtech e tratamos faixas otimistas como teto, não como meta. Os números de mercado pressupõem listas opt-in; nossa base é ampla e adquirida, então a comparação é direcional. Não foi encontrado benchmark público para “taxa de números inválidos”; usamos o complemento da entrega saudável (<5%) como referência implícita.